Polskie Wydawnictwo Ekonomiczne

Krystyna Mazurek-Łopacińska
Zachowania nabywców i ich konsekwencje marketingowe

Warszawa 2002, wydanie I
ISBN: 83-208-1430-8
liczba stron: 368
nowa cena katalogowa: 30.00 zł
nasza cena: 30.00 zł 27.00 zł
Książki PWE w nowej, atrakcyjnej cenie!

Do koszyka

Spis treści

W książce Autorka omawia marketingowe uwarunkowania zachowań nabywców oraz przedstawia relacje przedsiębiorstwo-nabywca, będące podstawą marketingowego zarządzania przedsiębiorstwem. Prezentuje także pojęcie satysfakcji nabywców, metody kształtowania oraz pomiaru o ceny tej satysfakcji. W ostatnim rozdziale prezentuje działania marketingowe polskich przedsiębiorstw, nastawione na nabywcę.

Spis treści

Wstęp

Rozdział 1
Tendencje rozwoju konsumpcji jako przesłanka działań marketingowych

1.1. Megatrendy wyznacznikami przyszłych zachowań konsumentów

1.2. Cechy nowego konsumenta

1.3. Etnocentryzm i globalizacja konsumpcji

1.4. Postmodernizm w konsumpcji i jego implikacje marketingowe

Rozdział 2
Marketingowe uwarunkowania zachowań nabywców

2.1. Produkt jako uwarunkowanie procesu decyzyjnego nabywcy

2.2. Oczekiwania konsumentów dotyczące opakowań

2.3. Rola marki w procesie decyzyjnym nabywcy

2.4. Cena jako uwarunkowanie decyzji rynkowych nabywców

2.5. Postępowanie konsumenta w procesie wyboru formy dystrybucji

2.6. Reakcje konsumentów na działania promocyjne

Rozdział 3
Konsument w centrum strategii marketingowej

3.1. Podział rynku na segmenty

3.2. Strategie pozycjonowania dostosowane do reguł

3.3. Konsument w polityce rozwoju nowego produktu

3.4. Kształtowanie strategii dystrybucji i poziomu obsługi klienta

3.5. Przesłanki polityki cenowej przedsiębiorstwa

3.6. Komunikowanie się przedsiębiorstwa z rynkiem

Rozdział 4
Relacje z klientem jako podstawa marketingowego zarządzania przedsiębiorstwem

4.1. Założenia marketingu relacyjnego

4.2. Relacje przedsiębiorstwa z podmiotami zewnętrznymi i wewnętrznymi

4.3. Czynniki wpływające na relacje przedsiębiorstwa z podmiotami otoczenia

4.4. Instrumenty kształtowania więzi przedsiębiorstwa z klientem

4.5. Uwarunkowania i kierunki działań służących umieszczeniu klienta w centrum strategii przedsiębiorstwa

Rozdział 5
Kształtowanie satysfakcji klienta

5.1. Istota i podstawy pomiaru satysfakcji klienta

5.2. Sposoby kształtowania satysfakcji klienta

5.3. Bazy danych o klientach

5.4. Stosowanie form komunikacji online

5.5. Usługi prokonsumenckie w przedsiębiorstwie

5.6. Program badania i pomiaru satysfakcji klientów

5.7. Satysfakcja klientów jako kluczowa zmienna w zarządzaniu przedsiębiorstwem

Literatura