PWE

Spis treści

Wstęp
 

Rozdział 1 Marketing partnerski nową koncepcją funkcjonowania firmy usługowej
1.1. Specyfika usług i jej implikacje marketingowe
1.2. Rozwój koncepcji marketingu partnerskiego
1.3. Podstawowe założenia marketingu partnerskiego
1.4. Warunki implementacji marketingu partnerskiego
Pytania i zadania
 

Rozdział 2 Tworzenie długookresowych więzi z klientami i ich skutki ekonomiczne
2.1. Więź w interpretacji marketingu partnerskiego
2.2. Usługodawca i jego sieć powiązań
2.3. Struktura więzi z klientami
2.4. Dynamika więzi z klientami
2.5. Życiowa wartość klienta jako podstawa planowania działań marketingowych
2.6. Rentowność długookresowych relacji z klientami
2.7. Segmentacja rynku
Pytania i zadania
 

Rozdział 3 Czynniki wpływające na pogłębianie więzi z klientami
3.1. Interpretacja jakości w usługach
3.2. Jakość usług a satysfakcja klientów
3.3. Konsekwencje marketingowe satysfakcji klientów
3.4. Zaufanie jako warunek kontynuowania związku
3.5. Przywiązanie i zaangażowanie konsumenta a utrzymywanie długookresowych więzi
Pytania i zadania

 
Rozdział 4 Modelowe ujęcie koncepcji marketingu partnerskiego
4.1. Proces marketingu partnerskiego
4.2. Faza wstępna procesu marketingu partnerskiego - tworzenie więzi
4.3. Faza właściwa procesu marketingu partnerskiego - wzmacnianie więzi
4.4. Charakter więzi a strategie marketingu partnerskiego
4.5. Programy marketingu partnerskiego
4.6. Taktyki pozyskiwania lojalności klientów
4.7. System gwarancji i "naprawa" usług
4.8. Programy dla byłych klientów
Pytania i zadania

 
Bibliografia