PWE

SPIS TREŚCI
 
Wstęp
 
Rozdział 1. Teoria zachowań konsumentów
1.1. Zachowanie konsumenta — pojęcie i zakres
1.2. Rodzaje zachowań
1.3. Modele zachowań konsumentów
1.3.1. Modele strukturalne
1.3.2. Modele sekwencyjne
 
Rozdział 2. Potrzeby jako podstawa zachowań konsumentów
2.1. Pojęcie potrzeb
2.2. Źródła i mechanizmy powstawania potrzeb
2.3. Cechy potrzeb
2.4. Klasyfikacja potrzeb
2.5. Hierarchia potrzeb
2.6. Zaspokajanie potrzeb
 
Rozdział 3. Proces podejmowania decyzji zakupu
3.1. Istota i zakres decyzji konsumenckich
3.2. Rodzaje decyzji
3.3. Uczestnicy procesu decyzyjnego
3.4. Fazy podejmowania decyzji zakupu
3.5. Zachowania konsumentów po dokonaniu zakupu
 
Rozdział 4. Wewnętrzne uwarunkowania zachowań konsumentów
4.1. Czynniki psychologiczne
4.1.1. Motywy
4.1.2. Emocje
4.1.3. Osobowość
4.1.4. Uczenie się
4.1.5. Postrzeganie
4.1.6. Postawy
4.1.7. Etnocentryzm
4.1.8. Ryzyko
4.2. Czynniki personalno-demograficzne
4.2.1. Wiek
4.2.2. Płeć
4.2.3. Faza cyklu życia rodzinnego
4.2.4. Wykształcenie
4.2.5. Dochody
4.2.6. Styl życia
4.3. Uwarunkowania wewnętrzne postępowania konsumenta a proces zakupu
 
Rozdział 5. Zewnętrzne uwarunkowania zachowań konsumentów
5.1. Czynniki społeczno-kulturowe
5.1.1. Rodzina
5.1.2. Grupa społeczna
5.1.3. Grupy odniesienia
5.1.4. Liderzy opinii
5.1.5. Kultura
5.2. Czynniki ekonomiczne
5.2.1. Produkt
5.2.2. Ceny
5.2.3. Miejsce sprzedaży
5.2.4. Reklama
5.2.5. Public relations
5.3. Uwarunkowania zewnętrzne postępowania konsumenta a proces zakupu
 
Rozdział 6. Znajomość zachowań konsumentów podstawą formułowania strategii marketingowej przedsiębiorstw
6.1. Uwagi ogólne
6.2. Cechy nabywców jako podstawa segmentacji rynku
6.3. Pozycjonowanie produktu a zachowanie konsumentów
6.4. Zachowania nabywców a polityka rozwoju nowego produktu
6.5. Oczekiwania nabywców w zakresie cen produktów
6.6. Oczekiwania nabywców względem dystrybucji produktów
6.7. Znaczenie zachowań nabywców dla tworzenia strategii komunikacji przedsiębiorstwa z rynkiem
 
Bibliografia