Determinants of online store quality in the opinion of Generation Z representatives in Poland

Online shops are an indispensable part of the economy, and knowing customer expectations is the key to success in e-commerce. The aim of this article is to identify the key determinants of the quality of online shop functioning from the perspective of Generation Z in Poland. The paper presents the results of a literature review and a survey conducted among representatives of this generation. The results indicate that the quality of online stores is determined to the greatest extent by: the quality of the product, including the raw material/material from which it is made, the price of the product, the competence of employees and their professional approach to work, personal data protection and a trusted payment system, SSL certificates, and product warranty. Understanding the expectations of Generation Z is key to success in the rapidly growing e-commerce market.

Bibliografia/References

Bartczak, K. (2016). Zielony łańcuch dostaw – przykłady zastosowania. Przedsiębiorczość i Zarządzanie, 17(12, cz. 1. Nowe kierunki w zarządzaniu logistycznym), 23–39.

Brzozowska, K., & Rollnik-Sadowska, E. (2024). Czynniki determinujące decyzje zakupowe konsumentów z pokolenia Z. Akademia Zarządzania, 8(3). https://doi.org/10.24427/az-2024-0044

Brzozowska-Woś, M. (2014). Kierunki rozwoju handlu elektronicznego. Przedsiębiorstwo we Współczesnej Gospodarce – Teoria i Praktyka, 1, 5–15.

Butryn, B., & Laska, M. (2014). Analiza porównawcza witryn e-sklepów w ujęciu branżowym – propozycja metody badań [Comparative analysis of e-shop websites in sectoral approach – test method proposal]. Informatyka Ekonomiczna/Business Informatics, 1(31), 340–350.

Chaffey, D. (2016). Digital business i e-commerce management. Wydawnictwo Naukowe PWN.

Chmielarz, W. (2010). Analiza i ocena wybranych internetowych sklepów spożywczych. W: J. Korczak, H. Dudycz, & M. Dyczkowski (red.), Advanced Information Technologies for Management AITM 2010 (s. 61–72). Uniwersytet Ekonomiczny we Wrocławiu.

Dembińska, I. (2016). Wpływ rozwoju e-commerce na rynek powierzchni magazynowych. Problemy Transportu i Logistyki, (4). Uniwersytet Szczeciński.

Dionysiou, G., Fouskas, K., & Karamitros, D. (2021). The impact of COVID-19 in e-commerce Effects on consumer purchase behavior. W: A. Kavoura, S. J. Havlovic, & N. Totskaya, N. (red.), Strategic Innovative Marketing and Tourism in the COVID-19 Era (s. 199–210). Springer International Publishing.

Eurostat. (2021). E-Commerce Statistics for Individuals. https://ec.europa.eu/eurostat/statistics-explained/index.php?title=E-commerce_statistics_for_individuals3 (dostęp: 24.03.2023).

Gantumur, K. (2025). The impact of artificial intelligence on online shopping. European Scientific Journal, ESJ, 21(4), 1. https://doi.org/10.19044/esj.2025.v21n4p1

Gemius. (2021). E-commerece w Polsce 2021.

Gemius. (2024). E-commerce w Polsce 2024. https://gemius.com/documents/66/RAPORT_E-COMMERCE_2024.pdf

Gemius, Polskie Badania Internetu, IAB Polska, Akademia Leona Koźmińskiego, & Centrum Badań Mediów i Społeczeństwa ALK. (2025). 2025. E-commerce w Polsce. https://gemius.com/documents/81/RAPORT_E-COMMERCE_2025.pdf

Grabiwoda, B. (2019). E-konsumenci jutra. Pokolenie Z i technologie mobilne. Wydawnictwo Nieoczywiste.

Gulc, A. (2017). Charakterystyka usług kurierskich w Polsce [The characteristics of courier service market in Poland]. Humanities and Social Sciences, 22(24), 61–75. https://doi.org/10.7862/rz.2017.hss.4

https://www.sempire.pl/co-to-jest-sklep-internetowy-online-shop.html

Kwiatkowski, M., Winnicka, N., & Zagajewski, A. (2018). Logistyczne aspekty rozwoju e-commerce. Systemy Wspomagania w Inżynierii Produkcji, 7(2), 42–49.

Lewthwaite, B., & Fisher, D. (2004). The application of a primary science delivery evaluation questionnaire. Research in Science Education, 34(1). https://doi.org/10.1023/B:RISE.0000020899.42419.1c

Mazowiecki Urząd Wojewódzki w Warszawie. (2025, 24 marca). Pokolenie Z, czyli kto? https://www.gov.pl/web/uw-mazowiecki/pokolenie-z-czyli-kto#:~:text=Generacja%20Z%20to%20osoby%20urodzone,jest%20ich%20oko%C5%82o%2020%20proc

McKinsey. (2021). The Future of Retail: Omnichannel Shopping in 2030. https://www.mckinsey.com/business-functions/growth-marketing-and-sales/our-insights/omnichannel-shopping-in-2030 (dostęp: 12.06.2023).

Niemczyk, M. (2013). Analiza opinii studentów o dydaktyce przedmiotu jako przykład wykorzystania metody statystycznej w metodologii historii doktryn polityczno-prawnych. Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Rzeszowskiego. Seria Prawnicza, (12).

Nigbor-Drożdż, A., & Łukasiński, W. (2024). Perception of startups by the representatives of generation Z in Poland. International Journal for Quality Research, 18(1), 95–114. https://doi.org/10.24874/IJQR18.01-0785

Nojszewski, D. (2006). Przegląd modeli e-biznesowych. E-mentor, 5(17). https://www.e-mentor.edu.pl

Paczka, E. (2020). Zmiana zachowań rynkowych pokolenia Z. Ekonomia – Wroclaw Economic Review, 26(1), 21–34. https://doi.org/10.19195/2658-1310.26.1.2

Samuk, G., & Sidorowicz, I. (2020). Wpływ pandemii COVID-19 na zachowania konsumentów. Akademia Zarządzania, 4(3), 195–206.

Startup Poland. (2020). Polish Startups 2020. COVID Edition. https://startuppoland.org/wp-content/uploads/2021/11/ENG_Polish-Startups-2020-COVID-EDITION-_-www.pdf

Statista. (2022). Comercio Electrónico en El Mundo. https://es.statista.com/temas/9072/comercio-electronico-en-el-mundo/ (dostęp: 22.07.2023).

Tomanek, K., & Bryda, G. (2015). Odkrywanie postaw dydaktyków zawartych w komentarzach studenckich: analiza treści z zastosowaniem słownika klasyfikacyjnego. Przegląd Socjologiczny, (64/4).

Wasiluk, A., & Wiśniewska, E. (2020). Przesłanki decyzji zakupowych e-klientów [Reasons of e-customer purchasing decisions]. Zeszyty Naukowe Polskiego Towarzystwa Ekonomicznego w Zielonej Górze, 13, 155–172. https://doi.org/10.26366/PTE.ZG.2020.1851

Witek, E. (2008). Obserwacje nietypowe w analizie skupień – podejście modelowe. W: Prace naukowe. Akademia Ekonomiczna w Katowicach. Zarządzanie, finanse, ekonomia: warsztaty doktoranckie‚ 07 (s. 495–504). Akademia Ekonomiczna w Katowicach.

WTO. (1998). Raport. Electronic Commerce and the Role of the WTO.

Zdonek, I., & Hysa, B. (2017). Analiza publikacji z obszaru nauk o zarządzaniu pod względem stosowanych metod badawczych [Analysis of publication from the management sciences in terms of applied research methods]. Zeszyty Naukowe. Organizacja i Zarządzanie. Politechnika Śląska, 102, 391–406.

Żarczyńska-Dobiesz, A., & Chomątowska, B. (2014). Pokolenie „Z” na rynku pracy – wyzwania dla zarządzania zasobami ludzkimi. Prace Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu, (350), 405–415.