Digitization of consumer behaviour

Progressive digitalization has created a new consumer, forcing businesses to redefine their operations. Virtualization has undeniably accelerated consumer digitization, which is reflected in their behaviour. The aim of this study is to identify the characteristics of the digital consumer and trends in their behaviour in an era of increasing digitalization, as well as how businesses are responding to this. This article presents the profile of the digital consumer, digital solutions for e-consumers, and discusses trends in the behaviour of digitalized consumers globally and nationally, as well as businesses’ responses in this regard. Research shows that global consumers, compared to Polish consumers, are more open to digital shopping solutions. While these behavioural patterns are not identical, they are comparable. Both groups choose online shopping based on convenience, availability, better prices, and a wider selection of products. In addition to implementing digital solutions tailored to consumer preferences, companies should adopt a hybrid sales system, which appears to best meet the needs of the new, digitalized consumer. The study utilized a deductive method supported by descriptive analysis, content analysis, and numerical data analysis. The descriptive and content analysis, as well as the numerical data analysis, were based primarily on publicly available Polish and international reports on digitalization and related aspects. Furthermore, books, articles, and analysis of information published in the trade press and online were also used.

Bibliografia/References

Andruszkiewicz, K. (2016). Zachowania konsumentów na rynku produktów prozdrowotnych w dobie digitalizacji rynku. Nierówności Społeczne a Wzrost Gospodarczy, 45(1), 113–121. https://doi.org/10.15584/nsawg.2016.1.12

Bartosik-Purgat, M., & Filimon, N. (red.). (2023). European Consumers in the Digital Era. Implications of Technology, Media and Culture on Consumer Behavior. Routledge.

Brandly360. (2024). Personalizacja na digital shelf. Jak tworzyć indywidualne doświadczenia e-zakupowe. E-commerce w Praktyce, (4/65). https://ewp.pl/personalizacja-na-digital-shelf-jak-tworzyc-indywidualne-doswiadczenia-e-zakupowe/ (dostęp: 30.11.2025).

Chodak, G. (2024). The Future of E-commerce: Innovations and Developments. Springer. Palgrave Macmillan.

Dejnaka, A. (2013). Proces podejmowania decyzji zakupowych przez e-konsumentów w kontekście mediów społecznościowych. CeDeWu.pl.

E&Y. (2019, wrzesień). Zachowania zakupowe w dobie omni-channel. https://assets.ey.com/content/dam/ey-sites/ey-com/pl_pl/topics/consumer-products/ey-mpj-raport_zachowania-zakupowe-w-dobie-omni-channel-201910.pdf (dostęp: 20.07.2022).

eService, & Mastercard. (2021, luty). Zakupy w sieci. Jak pandemia zmieniła zwyczaje konsumentów. https://www.eservice.pl/hubfs/badanie_eservice_mastercard_sklepywsieci2-3.pdf (dostęp: 18.07.2022).

Gemius, Polskie Badania Internetu, IAB Polska (2024). E-commerce w Polsce 2024. https://gemius.com/documents/66/RAPORT_E-COMMERCE_2024.pdf (dostęp: 29.11.2025).

Gieracz, M. (2014). Zwyczaje zakupowe „zniecierpliwionych” klientów. Marketer+. Przewodnik po Marketingu, (3/14).

Górska, A. (2025). Ewolucja zmian oczekiwań e-konsumentów w erze cyfrowej. W: Preferencje zakupowe e-konsumentów w erze cyfrowej – analiza zachowań i trendów. Staropolska Akademia Nauk Stosowanych w Kielcach.

Hanak, A. (2024). eCommerce Technology Trends For 2025. https://www.digitalsilk.com/digital-trends/ecommerce-technology/ (dostęp: 28.11.2025).

Haponik, A. (2024). E-commerce 2024: Rewolucja trendów konsumenckich i nowe wyzwania w branży. https://www.logistyka.net.pl/aktualnosci/komentarz-tygodnia/item/94611-e-commerce-2024-rewolucja-trendow-konsumenckich-i-nowe-wyzwania-w-branzy (dostęp: 7.12.2025).

Izba Gospodarki Elektronicznej. (2024). Raport Omni-commerce. Kupuję wygodnie. https://eizba.pl/wp-content/uploads/2024/07/Omni-commerce-Kupuje-wygodnie-2024-skrot.pdf (dostęp: 1.12.2025).

Karwatka, P. i in. (2013). Technologia w e-commerce. Teoria i praktyka. Poradnik menedżera. Helion.

Kowalski, M. (2021). Co (u)gryzie e-commerce. Raport w formie przewodnika o wyzwaniach w e-commerce. Polska Izba Gospodarki Cyfrowej. https://eizba.pl/wp-content/uploads/2021/03/Co_ugryzie_ecommerce_2021_Raport-1.pdf (dostęp: 28.11.2025).

Kroenke, M., Steinhoff-Traczewski, M., & Tzanov, A. (2021). W poszukiwaniu wygrywających praktyk e-commerce. https://builderpolska.pl/2021/11/15/w-poszukiwaniu-wygrywajacych-praktyk-e-commerce/ (dostęp: 27.07.2022).

Laudon, K., & Traver, C. G. (2023). E-commerce 2023 business. Technology. Society. Global Edition. Pearson.

Małecki, M. (red.). (2022). E-commerce 2021/2022. W jakim kierunku rozwija się handel w sieci? https://mamstartup.pl/wp-content/uploads/2021/11/2021-e-commerce-small.pdf (dostęp: 25.07.2022).

Mazurek-Łopacińska, K., & Sobocińska, S. (2012). Przemiany zachowań konsumentów w kontekście wirtualizacji marketingu. Handel Wewnętrzny, (maj-czerwiec, t. II).

MINT-marketing internetowy. (2021). Jak dbać o komunikację z klientami w różnym wieku? Różnice pokoleniowe. https://www.linkedin.com/pulse/jak-dba%C4%87-o-komunikacj%C4%99-z-klientami-w-r%C3%B3%C5%BCnym-wieku-r%C3%B3%C5%BCnice-/ (dostęp 19.07.2022).

Mróz, B. (2013). Konsument w globalnej gospodarce. Trzy perspektywy. Oficyna Wydawnicza SGH w Warszawie.

NortonLifeLock. (2019). Cyber Safety Insights Report. https://www.scribd.com/document/550660476/2019-NortonLifeLock-Cyber-Safety-Insights-Report-Global-Results (dostęp: 25.11.2025).

Nowak, A. (2022). Personalizacja oparta na sztucznej inteligencji a ochrona praw konsumentów. Zagadnienia wybrane. UOKIK. https://uokik.gov.pl/Download/79 (dostęp: 2.12.2025).

PwC Polska, & Digital Experts Club. (2021). Strategie, które wygrywają. Liderzy e-commerce o rozwoju handlu cyfrowego. https://docplayer.pl/210842238-Strategie-ktore-wygrywaja-liderzy-e-commerce-o-rozwoju-handlu-cyfrowego.html (dostęp: 23.07.2022).

PwC. (2020a). A new image of the Polish consumer 2020. https://www.pwc.pl/pl/pdf-nf/2020/PwC-report-new-image-of-the-polish-consumer-finish.pdf (dostęp: 19.07.2022).

PwC. (2020b). Global Consumer Insights Survey 2020. https://www.pwc.com/gx/en/consumer-markets/consumer-insights-survey/2020/pwc-consumer-insights-survey-2020.pdf (dostęp: 15.07.2022).

PwC. (2022). Global Consumer Insights Survey 2022. https://www.pwc.com/hu/hu/kiadvanyok/assets/pdf/gcis-report-june-2022.pdf (dostęp: 17.07.2022).

PwC. (2023). Global Consumer Insights Pulse Survey: Decision points: Sharpening the pre-purchase consumer experience. https://www.pwc.com/gx/en/industries/consumer-markets/consumer-insights-survey.html (dostęp: 6.12.2025).

PwC. (2024). Strategy & Poland Report: Attitudes and purchasing behavior of Polish consumers. https://www.strategyand.pwc.com/pl/en/publications/2024/attitudes-and-purchasing-behavior-of-polish-consumers.html (dostęp: 3.12.2025).

Samborski, W. (2025). Wywiad: Cyfryzacja to już nie wybór, a konieczność dla firm. https://if-nation.prowly.com/424704-wywiadcyfryzacja-to-juz-nie-wybor-a-koniecznosc-dla-firm. (dostęp: 1.12.2025).

Sznajder, A. (2014). Technologie mobilne w marketingu. Oficyna. A Wolters Kluwer business.

Śledziewska, K., & Włoch, R. (2020). Gospodarka cyfrowa. Jak nowe technologie zmieniają świat. Digital Economy Lab (DELab) Uniwersytetu Warszawskiego.

Tarczydło, B. (2016). Konsument digitalny i jego zachowania. Przegląd badań. Nierówności Społeczne a Wzrost Gospodarczy, (1/45).

Wolny, R. (2023). Konsument i jego ślad w gospodarce cyfrowe. W: M Jaciow, & R. Wolny (red.), Cyfrowy ślad konsumenta. Wydawnictwo Uniwersytetu Ekonomicznego w Katowicach.

Wójcik, M. (2016). Pokolenia X, Y, Z – różnice w zachowaniu. Co to oznacza dla marketera? https://marketingibiznes.pl/marketing/pokolenia-x-y-z-roznice-w-zachowaniu-co-to-oznacza-dla-marketera/ (dostęp: 15.07.2022).