Kiedy konsument myśli o produkcie, czyli kupowanym przez siebie towarze lub usłudze, zwykle ma na myśli po prostu przedmiot lub też czynność wykonywaną na jego rzecz. Jednak można zadać pytanie: dlaczego wśród wielu podobnych produktów, często o zbliżonej cenie, klient wybiera akurat ten konkretny? Konsument chce zaspokoić odczuwane potrzeby, osiągając jednocześnie jak największy poziom satysfakcji. Z punktu widzenia marketingu wartość dla klienta mogą mieć różne elementy produktu, często takie, których nie uświadamia sobie producent. Problemem badawczym w niniejszym artykule jest pytanie, z jakich elementów składa się struktura produktu, jakim jest usługa stomatologiczna, z uwzględnieniem zmian spowodowanych pandemią COVID-19. Celem artykułu jest odpowiedź na pytanie, jakie elementy i wartości produktu mogące wpływać na decyzję nabywcy o zakupie usługi są oferowane przez sprzedającego w gabinecie stomatologicznym. W opracowaniu wykorzystano studium przypadku usługi stomatologicznej w okresie postpandemicznym w połączeniu z metodą obserwacji uczestniczącej.