Analiza doświadczeń użytkowników i intencji zakupowych na polskich i chińskich platformach e-commerce na przykładzie Allegro i Temu

Artykuł przedstawia porównanie doświadczeń polskich użytkowników dwóch platform e-commerce: polskiego Allegro oraz chińskiego Temu. Analizie poddano doświadczenie użytkownika (UX) podczas procesu zakupowego, deklarowaną intencję zakupową oraz relację między doświadczeniem a chęcią zakupu. Do oceny UX wykorzystano wystandaryzowany kwestionariusz User Experience Questionnaire (UEQ). Badanie pokazało, że Allegro otrzymało wyższe oceny w pięciu z sześciu skal UEQ, podczas gdy Temu wypadło lepiej jedynie w jednej skali. Badani korzystający z Allegro również częściej deklarowali gotowość zakupu. Dane wykazały, że wyższa ocena UX jest powiązana z chęcią zakupu na danej platformie, co może sprzyjać zwiększeniu konwersji i stanowić przewagę konkurencyjną. Allegro jako silnie zakorzeniona na polskim rynku platforma e-commerce cieszy się wysokim poziomem rozpoznawalności i lepszymi ocenami użytkowników w większości wymiarów UX. Jednak nowe trendy w e-commerce i zmieniające się oczekiwania, zwłaszcza młodszych użytkowników, mogą wymusić dopasowanie wzorców projektowych na platformach e-commerce.

Bibliografia/References

Babin, B. J., Darden, W. R., & Griffin, M. (1994). Work and/or fun: Measuring hedonic and utilitarian shopping value. Journal of Consumer Research, 20(4), 644–656. http://www.jstor.org/stable/2489765

Bogoslov, A., Stoica, E. A., & Elena, G. M. L. (2023). Gamification in e-commerce: Advantages, challenges, and future trends. Revista Economica, 75(2), 17–33. https://doi.org/10.56043/reveco-2023-0012

Chen, Y., Wang, Q., & Zhang, J. (2025). The role of cross-border E-commerce platforms in the digital economy: Empower firms to gain global market insights to increase global competitiveness. Journal of Digital Management, 1(1). https://doi.org/10.1007/s44362-024-00003-0

Ciżkowicz, B. (2018). Omega McDonalda jako alternatywa dla alfa Cronbacha w szacowaniu rzetelności testu. Polskie Forum Psychologiczne, XXIII(2). https://doi.org/10.14656/PFP20180206

Cohen, J. (1988). Set correlation and contingency tables. Applied Psychological Measurement, 12(4), 425–434. https://doi.org/10.1177/014662168801200410

Dąbrowska-Cydzik, J. (2025, 10 kwietnia). Temu przed Allegro. Historyczna zmiana w handlu internetowym. Wirtualnemedia. https://www.wirtualnemedia.pl/artykul/temu-przed-allegro-historyczne-wyniki-w-handlu-internetowym-wyniki-mediapanel-marzec-2025

Duwer, A., & Dzieńkowski, M. (2024). Analiza użyteczności wybranych serwisów aukcyjnych. Journal of Computer Sciences Institute, 31, 138–144. https://doi.org/10.35784/jcsi.6200

Dyrektywa Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2019/2161 z dnia 27 listopada 2019 r. Dz.Urz.UE L 328 (2019).

Filipowska, A., Kaluzny, P., & Skrzypek, M. (2019). Improving user experience in e-commerce by application of process mining techniques. Zeszyty Naukowe Politechniki Częstochowskiej Zarządzanie, (33), 30–40. https://doi.org/10.17512/ZNPCZ.2019.1.03

Gefen, D., & Heart, T. H. (2006). On the need to include national culture as a central issue in E-commerce trust beliefs. Journal of Global Information Management, 14(4), 1–30. https://doi.org/10.4018/jgim.2006100101

Gemius. (2024). E-commerce w Polsce 2024. Raport Gemius dla e-Commerce Polska. https://gemius.com/documents/66/RAPORT_E-COMMERCE_2024.pdf

Gerłowska, J., Skrobas, U., Grabowska-Aleksandrowicz, K., Korchut, A., Szklener, S., Szczęśniak-Stańczyk, D., Tzovaras, D., & Rejdak, K. (2018). Assessment of perceived attractiveness, usability, and societal impact of a multimodal Robotic Assistant for aging patients with memory impairments. Frontiers in Neurology, 9, 392. https://doi.org/10.3389/fneur.2018.00392

Górska, A. (2025). Ewolucja zmian oczekiwań e-konsumentów w erze cyfrowej. W: A. Górska, A. Kuchciński, G. Wilk-Jakubowski, & R. Harabin (red.), Preferencje zakupowe e-konsumentów w erze cyfrowej – analiza zachowań i trendów (11–24). Oficyna Wydawnicza Staropolskiej Akademii Nauk Stosowanych w Kielcach.

Gregor, B., & Stawiszyński, M. (2003). Handel elektroniczny w Polsce – stan obecny i perspektywy rozwoju. Folia Oeconomica, 168. https://bibliotekanauki.pl/articles/906348.pdf

Gunawan, R., Anthony, G., Vendly, & Anggreainy, M. S. (2021). The effect of design user interface (UI) E-commerce on user experience (UX). W: 2021 6th International Conference on New Media Studies (CONMEDIA), 95–98.

Gupta, S., Kushwaha, P. S., Badhera, U., Chatterjee, P., & Gonzalez, E. D. R. S. (2023). Identification of benefits, challenges, and pathways in E-commerce industries: An integrated two-phase decision-making model. Sustainable Operations and Computers, 4, 200–218. https://doi.org/10.1016/j.susoc.2023.08.005

Hallikainen, H., & Laukkanen, T. (2018). National culture and consumer trust in e-commerce. International Journal of Information Management, 38(1), 97–106. https://doi.org/10.1016/j.ijinfomgt.2017.07.002

Hasan, T. I., Silalahi, C. I., Rumagit, R. Y., & Pratama, G. D. (2024). UI/UX design impact on E-commerce attracting users. Procedia Computer Science, 245, 1075–1082. https://doi.org/10.1016/j.procs.2024.10.336

Hassenzahl, M., Burmester, M., & Koller, F. (2003). AttrakDiff: Ein Fragebogen zur Messung wahrgenommener hedonischer und pragmatischer Qualität. W: G. Szwillus & J. Ziegler (red.), Mensch & Computer 2003: Interaktion in Bewegung (187–196). Vieweg+Teubner Verlag.

Hassenzahl, M., & Tractinsky, N. (2006). User experience – a research agenda. Behaviour & Information Technology, 25(2), 91–97. https://doi.org/10.1080/01449290500330331

Hinderks, A., Schrepp, M., Mayo, F. J. D., Escalona, M. J., & Thomaschewski, J. (2017). UEQ KPI Result Report of the Evaluation of Amazon and Skype. https://www.researchgate.net/publication/330145481_UEQ_KPI_Result_Report_of_the_Evaluation_of_Amazon_and_Skype

Indriana, M., & Adzani, M. L. (2017). UI/UX analysis & design for mobile e-commerce application prototype on Gramedia.com. W: 2017 4^th International Conference on New Media Studies (CONMEDIA), 170–173.

ISO. (2019). ISO 9241-210 Ergonomics of human-system interaction — Part 210: Human-centred design for interactive systems. https://cdn.

standards.iteh.ai/samples/77520/8cac787a9e1549e1a7ffa0171dfa33e0/ISO-9241-210-2019.pdf

Janković, A., Tomić, N., Simeunović, N., & Rakić, S. (2019, 17 maja). User experience and customer experience as a solution for gaining competitive advantages of the company. https://www.academia.edu/download/113843325/140.pdf

Kacprzak, A. (2017). Marketing doświadczeń w internecie. C.H.Beck.

Komor, M., & Wójcik, A. (2025). Zachowania zakupowe w kanałach offline i online – analiza i implikacje dla przedsiębiorstw handlowych. Marketing i Rynek, (3), 3–14. https://doi.org/10.33226/1231-7853.2025.3.1

Kowalczewska, M. (2022). Wyzwania i trendy e-commerce w Polsce w modelu opartym na dropshippingu. Marketing i Rynek, (4), 13–20. https://doi.org/10.33226/1231-7853.2022.4.2

Laugwitz, B., Held, T., & Schrepp, M. (2008). Construction and evaluation of a user experience questionnaire. Lecture Notes in Computer Science, 5298. https://doi.org/10.1007/978-3-540-89350-9_6

Lewis, J., & Sauro, J. (2020, 29 stycznia). Three branches of standardized UX measurement. measuringU.com. https://measuringu.com/three-branches-ux/

Li, D. (2023). E-commerce retailer marketing strategies and rapid growth: A case study of Temu. Highlights in Business, Economics and Management, 23, 668–673. https://doi.org/10.54097/t6mvna44

Lukita, K. A., Galinium, M., & Purnama, J. (2018). User experience analysis of an e-commerce website using user experience questionnaire (UEQ) framework. W: Prosiding Seminar Nasional Pakar, 347–355. https://doi.org/10.25105/pakar.v0i0.2658

Ma, G. (2024). Analysis of optimization for the semi-hosting model in cross-border E-commerce platforms: A case study of Temu. Highlights in Business, Economics and Management, 46, 13–19. https://doi.org/10.54097/cawcn161

Minge, M., Thüring, M., & Wagner, I. (2016). Developing and validating an English version of the meCUE questionnaire for measuring User Experience. Proceedings of the Human Factors and Ergonomics Society Annual Meeting, 60(1), 2063–2067. https://doi.org/10.1177/1541931213601468

OC&C Strategy Consultants. (2024). OC&C Retail Proposition Index 2024. https://www.occstrategy.com/wp-content/uploads/2024/12/OCCIP-RPI-2024-Poland_Website-1.pdf

Ologunebi, J., Taiwo, E. O., & Alli, K. (2024). Digital consumer behavior in E-commerce: A study of Amazon and Temu’s customer purchase decision-making processes in the UK and the USA. SSRN. https://papers.ssrn.com/sol3/papers.cfm?abstract_id=5071874

Pine, B. J., & Gilmore, J. H. (2011). The experience economy. Harvard Business Press.

Pyra, M., Skruibytė, I., & Kasparienė, J. (2024). Development of the Polish e-commerce market in comparison to selected EU countries. European Research Studies, XXVII(4), https://doi.org/10.35808/ersj/3535

Rahmadhan, M. A. W. P., Sensuse, D. I., Suryono, R. R., & Kautsarina. (2023). Trends and Applications of Gamification in E-Commerce: A systematic literature review. Journal of Information Systems Engineering and Business Intelligence, 9(1). https://e-journal.unair.ac.id/JISEBI/article/download/39025/24453

Saetang, S. (2017). The e-commerce strategies responding to the UX design. 2017 10th International Conference on Ubi-media Computing and Workshops (Ubi-Media).

Sauro, J., & Lewis, J. R. (2012). Quantifying the user experience. Practical statistics for user research. Morgan Kaufmann.

Schrepp, M. (2023). User experience questionnaire handbook (version 11). https://www.ueq-online.org/Material/Handbook.pdf

Söderberg, A., & Heno, E. L. (2024). A multiple case study of Swedish and South Korean e-commerce platforms [Jönköping University]. http://www.diva-portal.org/smash/get/diva2:1879073/FULLTEXT01.pdf

Taber, K. S. (2018). The use of Cronbach’s alpha when developing and reporting research instruments in science education. Research in Science Education, 48(6), 1273–1296. https://doi.org/10.1007/s11165-016-9602-2

Taralik, K., Kozák, T., & & Molnár, Z. (2023). Channel preferences and attitude of domestic buyers in purchase decision processes of high-value electronic devices. Entrepreneurial Business and Economics Review, 11(2), 121–136. https://doi.org/10.15678/EBER.2023.110206

Timmers, P. (1998). Business models for electronic markets. Electronic Markets, 8(2), 2–4. https://doi.org/10.1080/10196789800000016

Tullis, T., & Albert, B. (2013). Measuring the user experience. Collecting, analyzing, and presenting usability metrics. Morgan Kaufmann Publishers.

Vermeeren, A. P. O. S., Law, E. L.-C., Roto, V., Obrist, M., Hoonhout, J., & Väänänen-Vainio-Mattila, K. (2010). User experience evaluation methods: current state and development needs. Proceedings of the 6th Nordic Conference on Human-Computer Interaction: Extending Boundaries, 16, 20.

Wasilewski, A., & Pawelek-Lubera, E. (2023). Architecture of the platform for self-adaptation of e-commerce interfaces. Scientific Papers of Silesian University of Technology Organization and Management Series, (179). https://doi.org/10.29119/1641-3466.2023.179.35

Wójcik, J. (2023). Zachowania zakupowe polskich e-konsumentów w świetle nowej sytuacji społeczno-gospodarczej. Zeszyty Naukowe Politechniki Częstochowskiej Zarządzanie, 50(1), 130–146.