Media społecznościowe w komunikacji wewnętrznej przedsiębiorstw na współczesnym rynku — na podstawie wyników badań ankietowych

Celem artykułu jest rozpoznanie i ocena, w jakim zakresie firmy działające na polskim rynku wykorzystują media społecznościowe w komunikacji wewnętrznej, a także jakie widzą korzyści oraz negatywne skutki korzystania z tych mediów w komunikacji wewnętrznej, jak również spełnienie jakich warunków pozwoli na zwiększenie skuteczności działań komunikacyjnych. Zastosowana w artykule procedura badawcza obejmowała studia literaturowe oraz analizę wyników badania ankietowego przeprowadzonego z zastosowaniem techniki CATI w 2022 r. na próbie 152 przedsiębiorstw działających na polskim rynku. Respondentami były osoby odpowiedzialne za wykorzystanie technologii internetowej w marketingu, zwłaszcza w komunikacji wewnętrznej i zewnętrznej przedsiębiorstwa. Na podstawie uzyskanych wyników można stwierdzić, że poziom korzystania z mediów społecznościowych w komunikacji wewnętrznej, zwłaszcza w małych i średnich firmach, jest jeszcze niewystarczający, ale perspektywy wykorzystywania tych mediów są obiecujące, o czym świadczą dostrzegane przez firmy korzyści. Przedsiębiorstwa zauważają też bariery w stosowaniu tych mediów, w pierwszej kolejności brak wypracowanej przez firmę strategii zarządzania mediami społecznościowymi oraz brak zintegrowania działań w social mediach z innymi stosowanymi kanałami komunikacji. Niewystarczające są również kompetencje pracowników do zarządzania komunikacją w mediach społecznościowych. Badania pozwoliły na określenie kierunków działań, których podjęcie jest niezbędne dla zwiększenia skuteczności wykorzystywania mediów społecznościowych w zarządzaniu procesami komunikacji wewnętrznej i zewnętrznej w przedsiębiorstwie.

Ali, A., Bahadur, W., Wang, N., Luqman, A., & Khan, A. N. (2020). Improving team innovation performance: Role of social media and team knowledge management capabilities. Technology in Society, 61(101259). https://doi.org/10.1016/j.techsoc.2020.101259

Banghart, S., Etter, M., & Stohl, C. (2018). Organizational Boundary Regulation Through Social Media Policies. Management Communication Quarterly, 32(3): 337–373. https://doi.org/10.1177/0893318918766405

Chaudhuri, S. (2019). Effective ways of using social media at the workplace to improve communication between employees. https://www.linkedin.com/pulse/effective-ways-using-social-media-workplace-improve-sagar-chaudhuri (dostęp: 24.11.2022).

Chen, X., Ou, C. X., & Davison, R. M. (2022). Internal or external social media? The effects of work-related and social-related use of social media on improving employee performance. Internet Research, 32(3), 680–707. https://doi.org/10.1108/INTR-03-2020-0159

Dorociak, K., (2021). Facebook Workplace — czym jest i czy warto go używać? 5.03.2021. https://poradnikpracownika.pl/-facebook-workplace-czym-jesti-czy-warto-go-uzywac (dostęp: 24.11.2022).

Ewing, M., Men, L. R., & O'Neil, J. (2019). Using social media to engage employees: Insights from internal communication managers. International Journal of Strategic Communication, 13(2), 110–132. https://doi.org/10.1080/1553118X.2019.1575830

Fusi, F., & Feeney, M. K. (2018). Social media in the workplace: Information exchange, productivity, or waste? The American Review of Public Administration, 48(5), 395–412. https://doi.org/10.1177/0275074016675722

Gallup. (2022). State of the Global Workplace. 2022 Report. https://www.gallup.com/workplace/349484/state-of-the-global-workplace-2022-report.aspx (dostęp: 5.01.2023).

Ge-Stadnyk, J., & Johns, R. (2103). The use of social media in internal marketing communication. A case study of Baixing.com — an Internet company in China. 47th Academy of Marketing Conference. Marketing Relevance Cardiff, Wales.

Gode, H. E. (2019). Employee ideation on internal social media: Addressing uncertainty through dialogue strategies. International Journal of Strategic Communication, 13(5), 385–403, https://doi.org/10.1080/1553118X.2019.1654481

Gotter, A. (2020). Internal Social media options and what they can do for your business. Social Media Marketing, 29.01.2020. https://revive.social/internalsocial-media (dostęp: 10.11.2022).

Hargie, O., & Tourish, D. (2009). Auditing organizational communication. A handbook of research, theory and practice. Routledge.

Huotari, L., Ulkuniemi, P., Saraniemi, S., & Mäläskä, M. (2015). Analysis of content creation in social media by B2B companies. Journal of Business & Industrial Marketing, 30(6), 761–770. https://doi.org/10.1108/JBIM-05-2013-0118

Huy, Q, & Shipilov, A. (2012). The key to social media success within organizations. MIT Sloan Management Review, 54(1), 72–81.

Ingelmo Palomares, M., Navarro, C., & Sanz Lara, J. Á. (2018). Determining factors of success in internal communication management in Spanish companies. The influence of social media. Corporate Communications: An International Journal, 23(3), 405–422. https://doi.org/10.1108/CCIJ-03-2017-0021

Jarczewska, K. (2021). Jakie social media dla przedsiębiorców. Gazeta Małych i Średnich Przedsiębiorstw, (8/208). https://www.gazetamsp.pl/?id=pokaz_artykul&indeks_artykulu=5145

Jędrych, E. (2015). Wykorzystanie mediów społecznościowych w zarządzaniu pracownikami w organizacjach gospodarczych. Zeszyty Naukowe Uczelni Vistula, 44(6), 120–132.

Jiang, H., & Men, L. R. (2015). Creating an engaged workforce: The impact of authentic leadership, transparent communication, and work-life enrichment. Communication Research, 44(2). https://doi.org/10.1177/0093650215613137

Kasim, N. M., Fauzi, M. A., Yusuf, M. F., & Wider, W. (2022). The effect of WhatsApp usage on employee innovative performance at the workplace: Perspective from the Stressor-Strain-Outcome Model. Behavioral Sciences, 12(11), 456. https://doi.org/10.3390/bs12110456

Kluemper, D. H., Mitra, A., & Wang, S. (2016). Social media use in HRM, Research in Personnel and Human Resources Management, 34, 153–207. https://doi.org/10.1108/S0742-730120160000034011

Leftheriotis, I., & M. N. Giannakos (2014). Using social media for work: Losing your time or improving your work? Computers in Human Behavior, 31, 134–142.

Leonardi, P., Huysman, M., & Steinfield, C. W. (2013). Enterprise social media: Definition, history, and prospects for the study of social technologies in organizations. Journal of Computer-Mediated Communication, 19(1), 1–31. https://doi.org/10.1111/jcc4.12029

Linhart, S. (2011). Job one: Keeping employees happy and engaged. PRWeek. http://www.prweekus.com/job-one-keeping-employees-happy-andengaged/article/207660/

Louati, H., & Hadoussa, S. (2021). Study of social media impacts on social capital and employee performance — evidence from Tunisia Telecom. Journal of Decision Systems, 10.02.2021. https://doi.org/10.1080/12460125.2021.1872142

Ma, L., Zhang, X., & Wang, G. (2022). The impact of enterprise social media use on employee performance: A grounded theory approach. Journal of Enterprise Information Management, 35(2), 481–503. https://doi.org/10.1108/JEIM-08-2020-0331

Madsen, V. T. (2017). The challenges of introducing internal social media — the coordinators' roles and perceptions. Journal of Communication Management, 21(1). https://doi.org/10.1108/JCOM-04-2016-0027

Mael, F., & Ashforth, B. E. (1992). Alumni and their alma mater: A partial test of the reformulated model of organizational identification. Journal of Organizational Behavior, 13(2), 103–123.

Men, R. L., & Bowen, S. A. (2017). Excellence in internal communication management. Business Expert Press.

Men, L. R., & Chen, Z. F., & Ji, Y. G. (2018). Walking the talk: An exploratory examination of executive leadership communication at start-up companies in China. Journal of Public Relations Research. https://doi.org/10.1080/1062726X.2018.1455147

Men, L. R., O'Neil, J., & Ewing, M. (2020). Examining the effects of internal social media on employee engagement. Public Relations Review, 46(2), https://doi.org/10.1016/j.pubrev.2020.101880

Microsoft. (2021). The next great disruption is hybrid work — Are we ready? Work Trend Index: Annual report. https://www.microsoft.com/enus/worklab/work-trend-index/hybrid-work (dostęp: 21.11.2022).

Miles, S. J., & Muuka, G. N. (2011). Employee choice of voice: A new workplace dynamic. Journal of Applied Business Research, 27(4), 91–103.

Nisar, T. M., Prabhakar, G., & Strakova, L. (2019). Social media information benefits. Knowledge Management and Smart Organizations. Journal of Business Research, 94, 264–272. https://doi.org/10.1016/j.jbusres.2018.05.005

Oksa, R., Kaakinen, M., Savela, N., Ellonen, N., & Oksanen, A. (2021a). Professional social media usage: Work engagement perspective. New Media & Society, 23(8), 2303–2326. https://doi.org/10.1177/1461444820921938

Oksa, R., Kaakinen, M., Savela, N., Hakanen, J., & Oksanen, A. (2021b). Professional social media usage and work engagement among professionals in Finland before and during the COVID-19 pandemic: Four-wave follow-up study. Journal of Medical Internet Research, 23(6), e29036. https://doi.org/10.2196/29036

Oksa, R., Kaakinen, M., Savela, N., Ellonen, N., & Oksanen, A. (2022). Social media use in professional organizations: Boosting and draining workforce. Behaviour & Information Technology, 7.07.2022. https://doi.org/10.1080/0144929X.2022.2094833

Oksanen, A., R., Oksa, N., Savela, N., Kaakinen, M., & Ellonen, N. (2020). Cyberbullying victimization at work: Social media identity bubble approach. Computers in Human Behavior, 109, (106363). https://doi.org/10.1016/j.chb.2020.106363

Parry, E., & Solidoro, A. (2013). Social media as a mechanism for engagement? Social media in Human Resources Management. Advanced Series in Management, 12, 121–141. https://doi.org/10.1108/S1877-6361(2013)0000012010

Pracuj.pl. (2021). Cyfrowa rewolucja kariery. Technologie w pracy w oczach Polaków. Raport Pracuj.pl, ARC Rynek i Opinia. https://www.slideshare.net/adrianboucek/state-of-the-global-workplace-gallup-report (dostęp: 21.10.2022).

Rawlins, B. (2009). Give the emperor a mirror: Toward developing a stakeholder measurement of organizational transparency. Journal of Public Relations Research, 21, 71–99. https://doi.org/10.1080/10627260802153421

Ruck, K., & Welch, M. (2012). Valuing internal communication; management and employee perspectives. Public Relations Review, 38(2). 294–302. https://doi.org/10.1016/j.pubrev.2011.12.016

Scutto, V. (2017). The performance implications of leveraging internal innovation through social media networks: An empirical verification of the smart fashion industry. Technological Forecasting and Social Change, 120, 184–194. https://doi.org/10.1016/j.techfore.2017.03.021

Shang Y., Pan, Y., & Richards, M. (2022). Facilitating or inhibiting? The role of enterprise social media use in job performance. Information Technology & People, (0959–3845), https://doi.org/10.1108/ITP-04-2021-0268

Sievert, H., & Scholz, C. (2017). Engaging employees in (at least partly) disengaged companies. Results of an interview survey within about 500 German corporations on the growing importance of digital engagement via internal social media. Public Relations Review, 43, 894–903. https://doi.org/10.1016/j.pubrev.2017.06.001

Song, O., Wang, Y., Chen, Y., & Benitez, J. (2019). Impact of the usage of social media in the workplace on team and employee performance. Information & Management, 56(8) https://doi.org/10.1016/j.im.2019.04.003

Stopczyński, B. (2012). Wykorzystanie mediów społecznościowych w przedsiębiorstwach rodzinnych. Przedsiębiorczość i Zarządzanie, XIII(8).

Sumara, K., Krzycki, M., Prokurat, S., & Kubisiak, P. (2012). Raport z badania „Polskie firmy w mediach społecznościowych”. ICAN Research, Capgemini. http://mak.wsfiz.edu.pl/ebook/Polskie_firmy_w_mediach_spolecznosciowych.pdf (dostęp: 21.11.2022).

Szczepańczyk, M. (2014). Innowacyjne sposoby wykorzystania mediów społecznościowych w komunikacji wewnętrznej i zewnętrznej organizacji. Studia Ekonomiczne/Uniwersytet Ekonomiczny w Katowicach, (183), 185–196.

Szwajca, D., & Prandzioch, M. (2018). Aktywność pracowników w mediach społecznościowych a ryzyko reputacyjne przedsiębiorstwa, Zeszyty Naukowe Politechniki Śląskiej. Seria Organizacja i Zarządzanie, (124).

Verèiè, A. T. (2021). The impact of employee engagement, organisational support and employer branding on internal communication satisfaction. Public Relations Review, 47(1), 102009. https://doi.org/10.1016/j.pubrev.2021.102009

Vuori, M. (2012). Exploring uses of social media in a global corporation. Journal of Systems and Information Technology, 14(2), 155–170. https://doi.org/10.1108/13287261211232171

Yue, C. A. (2022).The paradox of using public social media for work: The influence of after-hours work communication on employee outcomes. Journal of Business Research (149), 748–759. https://doi.org/10.1016/j.jbusres.2022.05.079

Zhang, X., Ma, L., Xu, B., & Xu, F. (2019). How social media usage affects employees' job satisfaction and turnover intention: An empirical study in China. Information and Management, 56(6), 103–136. https://doi.org/10.1016/j.im.2018.12.004