E-government reforms in Social Insurance Institution (ZUS) in Poland

Social Insurance Institution (ZUS) is an important element of ICT transformation of Polish public
administration. Its past and current reforms fit into the process of building e-government. ZUS is first
Polish egov service. Since a few years ZUS has been realising its new strategy of transformation
towards the increase of customer satisfaction. This increase is expected to come from the
introduction of innovative solutions into the services offered by ZUS, as well as from bringing
efficiency and transparency to the management of public funds. The implemented reforms resulted in
financial gains and qualitative changes, which in turn allowed to improve this institution's image in
the society. Current ZUS strategy envisages the follow-up of these activities, mainly expanding the
electronic exchange of information.

Główny Urząd Statystyczny. (2014). Prognoza ludności na lata 2014–2050. Warszawa: GUS.
Komisja Europejska. (2020). Komunikat Komisji Europejskiej EUROPA 2020. Strategia na rzecz
inteligentnego i zrównoważonego rozwoju sprzyjającego włączeniu społecznemu, COM(2010)2020
wersja ostateczna. Bruksela.
Ministerstwo Cyfryzacji. (2019). Projekty horyzontalne. Projekty o uniwersalnym charakterze
upraszczające proces cyfryzacji wszystkim interesariuszom. Warszawa: Ministerstwo Cyfryzacji.
Ministerstwo Infrastruktury i Rozwoju. (2018). Program Operacyjny Polska Cyfrowa na lata
2014–2020. Wersja zaakceptowana decyzją Komisji Europejskiej z dnia 5 grudnia 2014 r. ze
zmianami z dnia 15 lutego 2017 r. oraz z dnia 12 marca 2018 r. Pozyskano z
https://www.polskacyfrowa.gov.pl/media/55216/POPC_Program_3_0_17042018.pdf.
Ministerstwo Rozwoju. (2014). Program Operacyjny Inteligentny Rozwój 2014–2020. Departament
Programów Wsparcia Innowacji i Rozwoju, Pozyskano z
https://www.poir.gov.pl/media/31561/BroszuraPOIR_aktualizacja_XII_2016.pdf
Uchwała nr 17 Rady Ministrów z 12 lutego 2013 r. w sprawie przyjęcia strategii „Sprawne Państwo
2020”, MP z 2013 r. poz. 136.
Uścińska, G. (2019). Prawo ubezpieczeń społecznych. Zasady, finansowanie, organizacja.
Warszawa: Wydawnictwo C.H. Beck.
Zakład Ubezpieczeń Społecznych. (2016). E-Płatnik — jak przekazywać dokumenty ubezpieczeniowe
do ZUS. Pozyskano z https://www.zus.pl/o-platformie-uslug-elektronicznych-pue-/eplatnik-
bezkosztowe-przekazywanie-dokuentow-ubezpieczeniowych-do-zus

Zakład Ubezpieczeń Społecznych. (2016). Strategia Zakładu Ubezpieczeń Społecznych na lata
2016–2020. Pozyskano z www.zus.pl/o-zus/o-nas/
Zakład Ubezpieczeń Społecznych. ( 2019). E-Składka — proste płatności z ZUS. Pozyskano z
www.zus.pl/documents.
Zakład Ubezpieczeń Społecznych. ( 2019). Krok po kroku. Obsługa elektronicznych zwolnień
lekarskich (e-ZLA). Pozyskano z https://www.zus.pl/baza--wiedzy/o-platformie-uslug-
elektronicznych-pue-/o-platformie-uslug-elektronicznych-pue-/informacje-dotyczace-pue