W obecnym świecie, w którym dominuje dynamicznie rozwijająca się branża e-commerce, nieodłącznym elementem strategii przedsiębiorstw jest obsługa klienta. Znaczącym zadaniem obsługi klienta jest integrowanie wszystkich obszarów funkcjonowania przedsiębiorstwa w celu zaspokojenia potrzeb klientów. Poprzez obsługę klienta przedsiębiorstwo ma możliwość poznania oczekiwań klientów i dzięki sprawnej obsłudze powinno sprostać ich potrzebom. Mając na uwadze powyższe, należy zaznaczyć, iż celem artykułu jest szczegółowe zbadanie i zrozumienie roli obsługi klienta w funkcjonowaniu wybranych firm kurierskich. W artykule ukazano, jak obsługa klienta wpływa na postrzeganie i satysfakcję klientów, oraz zidentyfikowano jej znaczenie w kontekście konkurencyjności i rozwoju omawianych firm. W następstwie tak przedstawionego celu problem badawczy sformułowano w postaci następującego pytania: jakie znaczenie ma obsługa klienta w działalności wybranych firm kurierskich? W artykule zastosowano teoretyczne metody badawcze, takie jak: analiza, synteza, wnioskowanie i porównanie, oraz praktyczną metodę badawczą, jaką jest sondaż diagnostyczny z zastosowaniem techniki ankietowania przy użyciu kwestionariusza ankiety skierowanego do użytkowników usług kurierskich. Prezentowane badania zostały ograniczone zakresem podmiotowym, który obejmuje działalność wybranych firm kurierskich: InPost, DHL oraz DPD. Zakres przedmiotowy definiuje znaczenie obsługi klienta w działalności omawianych firm kurierskich. Zakres czasowy obejmuje lata 2010–2025, natomiast zakres przestrzenny dotyczy terytorium Polski.