Zarządzanie wizerunkiem banków. Teoria i praktyka

Wzajemne zaufanie stanowi fundament relacji międzyludzkich, będąc jednocześnie ważnym budulcem długoterminowej stabilności współczesnych organizacji. Jak dowodzą rezultaty licznych badań naukowych, w kontekście utrzymania zaufania publicznego oraz zapewnienia bezpieczeństwa kluczową rolę pełni zarządzanie wizerunkiem. W związku z tym – zważywszy również na wysoką dynamikę procesów społeczno-gospodarczych oraz mnogość wyzwań, z jakimi mierzą się banki – problematyka dotycząca wizerunku podmiotów bankowych i zarządzania nim stanowi niezwykle istotne i aktualne zagadnienie.

W niniejszej książce podjęto próbę holistycznego ujęcia problematyki zarządzania wizerunkiem banków. W części teoretycznej uporządkowano kluczowe zagadnienia z zakresu podjętej tematyki przez pryzmat wniosków płynących z analizy literatury przedmiotu. Sformułowano także autorskie definicje pojęć: „wizerunek banku” oraz „zarządzanie wizerunkiem banków”. W części empirycznej zaprezentowano wyniki badań Autorki przeprowadzonych wśród pracowników banków polskiego sektora bankowego oraz klientów tych instytucji. Centralnym elementem publikacji jest autorski model zarządzania wizerunkiem banków, stanowiący syntezę wniosków płynących z analizy literatury przedmiotu oraz przeprowadzonych badań. Model ten uwzględnia potrzeby, postulaty i oczekiwania pracowników banków oraz klientów tych instytucji, a także konkluzje płynące z prac innych badaczy.

Monografia adresowana jest do szerokiego grona odbiorców: praktyków zarządzania, menedżerów i ekspertów zajmujących się kształtowaniem wizerunku i zarządzaniem nim, osób pracujących w bankach, a także w instytucjach zrzeszających podmioty bankowe i reprezentujących ich interesy, dydaktyków, studentów oraz teoretyków reprezentujących rozmaite dyscypliny naukowe.