Sklepy internetowe są nieodzowną częścią gospodarki, a znajomość oczekiwań klientów jest kluczem do sukcesu w e-commerce. Celem artykułu jest zidentyfikowanie kluczowych determinant jakości funkcjonowania sklepu internetowego z perspektywy pokolenia Z w Polsce. W pracy przedstawiono wyniki przeglądu literatury i badania ankietowego przeprowadzonego wśród przedstawicieli tej generacji. Wyniki wskazują, że w największym stopniu jakość funkcjonowania sklepów internetowych determinują: jakość wykonania produktu, w tym surowiec/materiał, z którego go wykonano, cena produktu, kompetencje pracowników i ich profesjonalne podejście do pracy, ochrona danych osobowych i zaufany system płatności, certyfikaty SSL, gwarancja produktu. Zrozumienie oczekiwań pokolenia Z jest kluczowe dla sukcesu na dynamicznie rozwijającym się rynku e-commerce.