Celem artykułu jest ukazanie zakresów stosowania przez przedsiębiorstwa różnych form cyfrowej komunikacji z klientami, postrzeganych przez przedsiębiorstwa korzyści wynikających ze stosowania tych form, a także czynników sprzyjających oraz ograniczających proces cyfrowej transformacji komunikacji marketingowej. Postępowanie badawcze jest oparte na analizie wyników badania empirycznego o charakterze ilościowym (CATI), które zostało zrealizowane na rynku dóbr i usług konsumpcyjnych na ogólnopolskiej próbie 150 przedsiębiorstw o różnej skali, obejmującej zarówno małe i średnie, jak i duże przedsiębiorstwa. Wyniki badania pozwalają stwierdzić, że większość przedsiębiorstw nie ma strategii wdrażania technologii cyfrowej spójnej ze strategią rozwoju firmy. Digitalizacja procesów postępuje w różnym tempie w poszczególnych obszarach działalności firmy, w największym stopniu w procesach sprzedaży i marketingu. Poziom wykorzystania sztucznej inteligencji w polskich firmach jest dalece niedostateczny, choć dostrzegają one istotne korzyści z wdrażania tej technologii, w szczególności w obsłudze klienta. Istotnym warunkiem transformacji cyfrowej procesów komunikacji z klientami w przedsiębiorstwach jest nadanie technologiom cyfrowym należnego im miejsca w strategiach marketingowych, a zwłaszcza w strategiach komunikacji z rynkiem.