Celem artykułu jest ukazanie zakresów stosowania przez przedsiębiorstwa różnych form cyfrowej komunikacji z klientami, postrzeganych przez przedsiębiorstwa korzyści wynikających ze stosowania tych form, a także czynników sprzyjających oraz ograniczających proces cyfrowej transformacji komunikacji marketingowej. Postępowanie badawcze jest oparte na analizie wyników badania empirycznego o charakterze ilościowym (CATI), które zostało zrealizowane na rynku dóbr i usług konsumpcyjnych na ogólnopolskiej próbie 150 przedsiębiorstw o różnej skali, obejmującej zarówno małe i średnie, jak i duże przedsiębiorstwa. Wyniki badania pozwalają stwierdzić, że większość przedsiębiorstw nie ma strategii wdrażania technologii cyfrowej spójnej ze strategią rozwoju firmy. Digitalizacja procesów postępuje w różnym tempie w poszczególnych obszarach działalności firmy, w największym stopniu w procesach sprzedaży i marketingu. Poziom wykorzystania sztucznej inteligencji w polskich firmach jest dalece niedostateczny, choć dostrzegają one istotne korzyści z wdrażania tej technologii, w szczególności w obsłudze klienta. Istotnym warunkiem transformacji cyfrowej procesów komunikacji z klientami w przedsiębiorstwach jest nadanie technologiom cyfrowym należnego im miejsca w strategiach marketingowych, a zwłaszcza w strategiach komunikacji z rynkiem.

Celem artykułu jest rozpoznanie i ocena, w jakim zakresie firmy działające na polskim rynku wykorzystują media społecznościowe w komunikacji wewnętrznej, a także jakie widzą korzyści oraz negatywne skutki korzystania z tych mediów w komunikacji wewnętrznej, jak również spełnienie jakich warunków pozwoli na zwiększenie skuteczności działań komunikacyjnych. Zastosowana w artykule procedura badawcza obejmowała studia literaturowe oraz analizę wyników badania ankietowego przeprowadzonego z zastosowaniem techniki CATI w 2022 r. na próbie 152 przedsiębiorstw działających na polskim rynku. Respondentami były osoby odpowiedzialne za wykorzystanie technologii internetowej w marketingu, zwłaszcza w komunikacji wewnętrznej i zewnętrznej przedsiębiorstwa. Na podstawie uzyskanych wyników można stwierdzić, że poziom korzystania z mediów społecznościowych w komunikacji wewnętrznej, zwłaszcza w małych i średnich firmach, jest jeszcze niewystarczający, ale perspektywy wykorzystywania tych mediów są obiecujące, o czym świadczą dostrzegane przez firmy korzyści. Przedsiębiorstwa zauważają też bariery w stosowaniu tych mediów, w pierwszej kolejności brak wypracowanej przez firmę strategii zarządzania mediami społecznościowymi oraz brak zintegrowania działań w social mediach z innymi stosowanymi kanałami komunikacji. Niewystarczające są również kompetencje pracowników do zarządzania komunikacją w mediach społecznościowych. Badania pozwoliły na określenie kierunków działań, których podjęcie jest niezbędne dla zwiększenia skuteczności wykorzystywania mediów społecznościowych w zarządzaniu procesami komunikacji wewnętrznej i zewnętrznej w przedsiębiorstwie.