THE DARK SIDE OF MARKETING
Publication date: 2023
Place publication: Warszawa
Publication: I
Binding: paperback
Format: B5
Using a simple metaphor, it can be said that both textbooks and market practice usually present the bright side of marketing. It manifests itself, among others, in: the attitude of enterprises towards meeting the needs of buyers, providing them with useful products, offering the same on favourable terms and ensuring an appropriate level of service. However, marketing also has its dark side. This term describes all market activities that may be considered unethical, illegal, unfair, fraudulent or manipulative, and which result in various types of damage to buyers, competitors, the natural environment or other stakeholder groups. The presented monograph is devoted to the exploration of the dark side of marketing. It contains a specific catalogue of unethical or at least controversial market practices, such as: concealing the results of marketing research, falsifying them and disinforming buyers and the public, offering buyers harmful or defective products, demanding unfair prices for specific goods or services, engaging in price collusion, using corruption in sales activities, discriminating against buyers by offering them worse conditions purchase than to other customers, deceiving them through marketing communications or manipulating them by salespeople, telemarketers and customer service employees. Individual manifestations of the dark side of marketing have been identified and explained, the mechanisms and possible effects of this type of activities, buyers’ reactions to them and the methods used to counteract them have been presented.
WSTĘP
1. ODKRYWANIE CIEMNEJ STRONY MARKETINGU
1.1. Jasna i ciemna strona marketingu
1.2. Cele, zakres i metoda opracowania
2. CIEMNA STRONA BADAŃ MARKETINGOWYCH
2.1. Badania marketingowe, ich zakres i znaczenie
2.2. Badania marketingowe jako pole nadużyć
2.3. Asymetria informacji między sprzedawcami a nabywcami
2.4. Manipulowanie wynikami badań i dezinformowanie odbiorców
2.5. Nieetyczne praktyki badawcze
2.6. Badania marketingowe a ochrona prywatności
2.7. Testowanie produktów na zwierzętach
3. CIEMNA STRONA PRODUKTU
3.1. Produkt jako zasadniczy element oferty rynkowej przedsiębiorstwa
3.2. Szkodliwe produkty
3.3. Produkty z wadami
3.4. Podróbki i kopie produktów
3.5. Skracanie czasu używania produktu
3.6. Zwodnicze opakowanie
4. CIEMNA STRONA CENY I PROMOCJI SPRZEDAŻY
4.1. Cena i promocja sprzedaży jako narzędzia marketingu
4.2. Uczciwe i nieuczciwe ceny
4.3. Nieuczciwe i kontrowersyjne praktyki cenowe
4.4. Wojny i zmowy cenowe
4.5. Oszukańcza promocja sprzedaży
4.6. Ciemna strona handlowej promocji sprzedaży
5. CIEMNA STRONA SPRZEDAŻY I OBSŁUGI KLIENTA
5.1. Znaczenie sprzedaży i obsługi klienta w marketingu
5.2. Etyka sprzedaży
5.3. Manipulacyjne techniki sprzedaży osobistej
5.4. Nieuczciwe praktyki sprzedażowe
5.5. Korupcja w sprzedaży
5.6. Zwodniczy telemarketing
5.7. Nieuczciwa sprzedaż bezpośrednia
5.8. Ciemna strona obsługi klienta
6. CIEMNA STRONA ZARZĄDZANIA RELACJAMI Z KLIENTAMI
6.1. Zakres, znaczenie i narzędzia zarządzania relacjami z klientami
6.2. Błędy i wypaczenia w zarządzaniu relacjami z klientami
6.3. Faworyzowanie i dyskryminowanie klientów
6.4. Frustrujące programy lojalnościowe
7. CIEMNA STRONA KOMUNIKACJI MARKETINGOWEJ
7.1. Komunikacja marketingowa jako narzędzie marketingu
7.2. Oszukiwanie w komunikacji marketingowej
7.3. Zwodnicza i nieuczciwa reklama
7.4. Ciemna strona komunikacji marketingowej w Internecie
7.5. Ukryty marketing
7.6. Komunikacja marketingowa wyrobów alkoholowych i tytoniowych
7.7. Greenwashing
ZAKOŃCZENIE
BIBLIOGRAFIA
| Odbiór osobisty | 0 € |
| Kurier Inpost | 4 € |
| Kurier FedEX | 4 € |
| Inpost Paczkomaty | 4 € |
| Free delivery in Reader's Club | from 47 € |